ACD


ACD
ACD
 
[Abk. für Automatic Call Distribution, dt. »automatische Anrufverteilung«], eine besonders leistungsfähige Anwendung der Computer Integrated Telephony (CIT), die mit hoher Effizienz das Standardangebot an Leistungsmerkmalen in ISDN-Telekommunikationsanlagen ergänzt. Mit ACD kann man ein hohes Verkehrsvolumen ankommender Anrufe nach definierten Kriterien verwalten und organisieren. Die wichtigsten Anwendungsbereiche des ACD sind in Versandhandel, Telemarketing und bei Versicherungsunternehmen sowie im Dienstleistungsbereich (z. B. in Call Centern) zu finden.

Universal-Lexikon. 2012.

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